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Customer care : comment prendre soin de ton audience sur ton blog ?

Mettre en place du référencement naturel SEO sur ton site pour attirer plein de trafic qualifié, c’est top. Mais prendre soin de ton audience pour lui délivrer du contenu de valeur et vendre, c’est encore mieux 👍🏻. Et c’est aussi ce qu’on appelle le customer care

Eh oui, même sur ton blog, il est essentiel de chouchouter tes prospects comme tu le ferais avec tes clients en physique. 

Le customer care, ou relation client en français, est l’ensemble des actions mises en place pour garantir la satisfaction client 🥰

Sur ton blog, cela se traduit par :

  • la valeur que tu apportes dans tes articles. 
  • L’expérience utilisateur proposée sur ton site, 
  • La réponse rapide aux commentaires.
  • La mise à disposition d’une FAQ détaillée pour répondre aux questions fréquentes.
  • Ou encore l’adaptation de ton contenu pour qu’il soit plus inclusif et accessible à tous tes visiteurs.

En d’autres termes, c’est ton sens du relationnel qui entre en jeu pour offrir une expérience client optimale 🖤.

La relation entre le customer care et la rédaction d’articles de blog est intrinsèquement liée à la qualité et à la pertinence du contenu que tu proposes 🤗. 

En effet, chaque article est une opportunité d’adresser directement les besoins et les attentes de tes lecteurs, leur offrant ainsi une valeur ajoutée significative

En intégrant des éléments interactifs comme : 

  • des sondages, 
  • des invitations à commenter,
  • ou encore des call-to-action (CTA), tu encourages tes lecteurs à participer activement, ce qui renforce leur engagement et leur sentiment d’appartenance à une communauté. 

Ce qui améliore leur expérience globale sur ton blog et les encourage à revenir régulièrement 👍🏻.

En gros, en t’assurant que chaque article de blog réponde à un besoin, engageant et réactif aux feedbacks de ton audience, tu renforces leur satisfaction et leur fidélité, ce qui est au cœur d’un customer care réussi. 

Cela te permet non seulement de bâtir une relation durable avec tes prospects (futurs clients), mais aussi de te positionner comme une référence fiable et à l’écoute dans ton domaine 🤗.

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Maintenant que tu sais à quel point le customer care est important, voici quelques astuces pour mettre en pratique une relation client aux petits oignons 🧅 sur ton blog :

  • personnalise ton contenu.
  • Facilite le parcours client.
  • Interagis avec ton audience. 
  • Offre un contenu à forte valeur ajoutée. 
  • Soigne l’après-lecture. 

Personnalise ton contenu 

Personnaliser ton contenu permet de montrer à ton audience que tu la comprends et que tu te soucies véritablement de ses intérêts. En proposant des articles qui répondent à ses besoins spécifiques, tu crées une connexion plus profonde et plus significative

Pour y parvenir, il est essentiel de bien connaître ton audience : 

  • analyse les données de tes visiteurs, 
  • suis tes datas de performance avec Google Search Console notamment, 
  • surveille les tendances dans les commentaires,
  • et reste attentive aux questions fréquemment posées.

Utilise ces informations pour segmenter ton audience et développer des personas de lecteurs, ce qui te permettra de cibler encore plus précisément tes publications. 

Par exemple, si ton blog s’adresse à un public de passionnés de technologie, tu pourrais créer des sous-catégories de contenu pour les débutants, les utilisateurs intermédiaires et les experts. Chaque groupe pourrait recevoir des conseils, des tutoriels ou des analyses qui correspondent exactement à leur niveau de compétence et à leurs centres d’intérêt. Et les renvoyer vers un produit payant adapté. Et oui, n’oublions pas que nous sommes sur un blog professionnel quand même !

Facilite le parcours client 

Faciliter le parcours client sur ton blog assure une expérience utilisateur positive et sans friction

Pour cela, rends la navigation sur ton site aussi fluide et intuitive que possible en optimisant la structure de ton site. Cela commence par :

  • un menu clair et accessible, 
  • des catégories bien définies, 
  • et une barre de recherche efficace qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement l’information qu’ils recherchent.

Il est également crucial de soigner l’accessibilité de ton blog. Assure-toi que la conception de ton site est responsive, c’est-à-dire adaptée aux différents appareils (ordinateurs, tablettes, et smartphones). 

Utilise des tailles de polices lisibles et offre des contrastes de couleurs suffisants pour que tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des déficiences visuelles, puissent naviguer sans difficulté. Ce que tu peux vérifier sur Colour Contrast Checker par exemple.

Interagis avec tes lecteurs 

Interagir avec tes lecteurs permet de bâtir une communauté engagée et fidèle autour de ton blog. Prendre le temps de répondre aux commentaires sur tes articles montre que tu valus les opinions de tes lecteurs et que tu es ouverte au dialogue. Cela crée un environnement accueillant et incite les lecteurs à revenir et à participer plus activement.

J’avoue que ces dernières années, les commentaires laissés par l’audience ont énormément baissé 😓. Mais ce n’est pas une raison pour ne pas répondre à ceux qu’on te laisse !

Offre un contenu à forte valeur ajoutée 

Offrir un contenu à forte valeur ajoutée, c’est la base de la base d’un blog ⭐. Chaque article que tu publies doit avoir pour objectif d’enrichir l’expérience de ceux qui le consomment, en leur fournissant des informations utiles, des insights uniques ou des perspectives innovantes. Mais surtout des réponses à leurs besoins. 

Pour y parvenir, concentre-toi sur :

  • la qualité de la recherche et des sources utilisées,
  • la longueur de tes articles pour proposer un contenu complet
  • et l’intention de recherche pour répondre aux besoins réels de ton audience. 

Ensuite, diversifie les formats de ton contenu pour toucher une audience plus large et répondre à différents besoins et préférences. Par exemple, en plus des articles de fond, tu pourrais inclure des infographies pour résumer des points clés, des vidéos pour offrir une dimension plus dynamique, et même des podcasts pour ceux qui préfèrent l’audio.

N’oublie pas non plus d’inspirer et de divertir. Raconte des histoires captivantes, partage des études de cas intéressantes, et n’hésite pas à injecter une touche d’humour ou d’émotion lorsque cela est pertinent. En engageant tes lecteurs sur un plan émotionnel, tu crées un lien plus fort et une mémorabilité accrue. Le storytelling est idéal pour ça !

Soigne l’après-lecture 

Une fois que ton article est publié, tout ne s’arrête pas là et basta 🤣. Soigner l’après-lecture maintient l’intérêt et l’engagement de ton audience une fois qu’ils ont fini de lire un article. Cela signifie leur offrir des options pour approfondir le sujet ou découvrir des thèmes connexes, ce qui enrichit leur expérience et les encourage à passer plus de temps sur ton blog.

customer care exemple

Une manière efficace de le faire est de proposer des liens vers des contenus complémentaires à la fin de chaque article. 

Par exemple, si tu as écrit sur les bienfaits d’une alimentation saine, tu pourrais lier cet article à d’autres sur des recettes spécifiques ou des conseils pour débuter un rééquilibrage alimentaire. Ces recommandations doivent être pertinentes et offrir une valeur ajoutée claire pour que le lecteur soit tenté de continuer sa lecture.

Mais tu peux aller plus loin en proposant à ton audience de télécharger un contenu gratuit qui approfondit le sujet abordé dans ton article. Ces ressources plus détaillées sont non seulement utiles pour tes lecteurs, mais elles te permettent également de te positionner comme une autorité dans ton domaine (et de récupérer des contacts e-mail au passage par exemple).

Tu sais désormais l’importance de prendre soin de ton audience et du customer care sur ton blog. Si tu veux vraiment booster ta visibilité en ligne et fidéliser une audience engagée, il est temps de passer à l’action ! Et pour aller encore plus loin dans ta stratégie de référencement et d’optimisation de ton blog, n’hésite pas à acheter Déclic SEO, le cours en ligne ultime pour squatter les premières places de Google sans galérer. 

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FAQ : Customer care & articles de blog

Comment prendre soin de ses clients ?

Prendre soin de ses clients implique de leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction, de répondre rapidement à leurs besoins et à leurs questions. Et de les écouter activement pour améliorer continuellement les contenus proposés sur ton site.

Quels sont les 4 enjeux du Customer Care ?

Les quatre enjeux principaux du Customer Care sont : l’amélioration de la satisfaction client, l’augmentation de la fidélisation, l’optimisation de l’expérience utilisateur, et le développement d’une réputation positive de l’entreprise auprès de sa clientèle et du marché plus large.

Pourquoi le Customer Care ?

Le Customer Care est essentiel, car il renforce la relation entre l’entreprise et ses clients, augmente la fidélité des clients en améliorant leur satisfaction et contribue à une croissance durable de l’entreprise en attirant de nouveaux clients grâce à des recommandations et des évaluations positives.

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